General terms and conditions of use

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție înainte de a finaliza comanda, deoarece veți accepta conținutul acestor Termeni și Condiții Generale de Utilizare (TCG) prin finalizarea comenzii.

Vă rugăm să utilizați serviciile noastre numai dacă sunteți de acord cu fiecare dintre prevederile acestor TCG și le acceptați ca fiind obligatorii pentru dumneavoastră.

1. DATELE OPERATORULUI SITE-ULUI (DENUMIT ÎN CONTINUARE: VÂNZĂTOR)

Numele companiei: Best Beauty Kft.
Sediul social: H-2490, Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 07-09-025977
Autoritatea de înregistrare: Tribunalul Regional Pest
Cod fiscal: 25285541-2-13
Reprezentant: FODOR-CSUTI Renáta, director general
Număr de telefon: +36 70 610 4850
Adresă de e-mail: hello@boostificpro.com

În ceea ce privește Vânzătorul, nu există un cod de conduită disponibil bazat pe legea privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori, iar Vânzătorul nu este membru al unei organizații profesionale de advocacy.

DATELE FURNIZORULUI DE GĂZDUIRE

Nume: Shopify Inc.
Sediul social: Ottawa, str. 151 O’Connor, Parter, Canada
Cod fiscal: 24812087-2-09
E-mail: https://www.shopify.com/contact

2. ADRESA SITE-ULUI VÂNZĂTORULUI

www.boostificpro.ro

3. DEFINIȚII CHEIE:

Contract la distanță: reprezintă un contract de consum pe care părțile îl încheie într-un sistem de vânzare la distanță pentru a furniza produsul sau serviciul specificat în contract fără a fi prezenți fizic în același timp, utilizând doar mijloace de comunicație la distanță pentru încheierea contractului.

Produs: înseamnă toate bunurile tangibile, transferabile și mobile care sunt comercializate și oferite spre vânzare în gama de produse de pe site și care fac obiectul contractelor relevante.

Client: înseamnă toate persoanele fizice sau juridice, precum și toate organizațiile care nu au personalitate juridică, cărora Vânzătorul le vinde produse prin intermediul site-ului său.

Consumator: înseamnă o persoană fizică care acționează în scopuri care se află în afara profesiei sale individuale sau activităților sale economice și cumpără, comandă, primește sau utilizează bunuri sau este destinatarul comunicărilor comerciale legate de bunuri.

Piața online: înseamnă un serviciu care utilizează un software operat de sau în numele dealerului, inclusiv, dar fără a se limita la un site web sau orice parte a unui site web sau orice aplicație prin intermediul căreia consumatorii pot încheia contracte la distanță cu alți dealeri sau consumatori.

Furnizorul pieței online: înseamnă orice întreprindere care furnizează piața online consumatorilor.

4. DISPONIBILITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE

Vânzătorul își dezvăluie Termenii și Condițiile Generale pe site-ul său internet.

Aceste TCG sunt disponibile continuu pe următorul site web: https://boostificpro.ro și pot fi descărcate și tipărite oricând de la următorul link: LINK.

5. CONȚINUTUL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE

Acești Termeni și Condiții Generale conțin drepturile și obligațiile Clientului care utilizează serviciile de comerț electronic ale Vânzătorului, precum și condițiile acordului dintre părțile contractante.

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică plasării comenzilor prin intermediul site-ului www.boostificpro.com. Acești termeni și condiții sunt termeni și condiții generale în sensul Subsecțiunii (1) a Secțiunii 5 din Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciile societății informaționale și conțin informații și reglementări în conformitate cu prevederile Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind normele detaliate care reglementează contractele între consumatori și companii și Hotărârii Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) privind normele detaliate pentru contractele între consumatori și companii pentru vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale.

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor vânzărilor și achizițiilor și tuturor prestărilor de servicii pe care Clientul le inițiază prin plasarea unei comenzi în magazinul online al Vânzătorului. În timpul cumpărăturilor, dacă Clientul dorește să utilizeze serviciile Vânzătorului, acesta trebuie să accepte prevederile acestor Termeni și Condiții Generale bifând căsuța corespunzătoare din formular. În cazul acceptării Termenilor și Condițiilor, contractul specificat în acești Termeni și Condiții este încheiat între Vânzător și Client.

6. EFECTUL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Acești Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 02.04.2024, care este aceeași zi cu publicarea acestor Termeni și Condiții pe site. Prevederile Termenilor și Condițiilor se aplică tuturor Clienților și achizițiilor din ziua intrării în vigoare. Acești Termeni și Condiții Generale sunt aplicabili până la retragere.

Înainte de a trimite comanda, Clientul declară că este conștient de prevederile Termenilor și Condițiilor Generale în vigoare la momentul respectiv și că le-a citit, înțeles, recunoscut și le acceptă în mod expres. Prin trimiterea comenzii, Clientul recunoaște că Termenii și Condițiile Generale în vigoare la momentul respectiv sunt parte integrantă a contractului dintre părți.

Clientul își rezervă dreptul de a modifica prevederile acestor Termeni și Condiții Generale. În cazul modificării, Termenii și Condițiile aplicabile și în vigoare la momentul trimiterii comenzii vor fi aplicate.

7. PROCESUL DE CUMPĂRĂTURI, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI:

Contractul este încheiat electronic atunci când Clientul comandă produsul, își trimite comanda, iar Vânzătorul o confirmă (acceptă în mod expres oferta Clientului) printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail furnizată de Client, respectând prevederile privind protecția datelor. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract după trimiterea confirmării, dacă îndeplinirea nu poate fi așteptată în viitor (de exemplu, nu mai furnizează acel produs, lipsă semnificativă de aprovizionare, forță majoră etc.). În cazul unei retrageri, Vânzătorul trebuie să regleze orice plată sau mișcare de produse cu Clientul, dacă aceasta a avut loc.

Produsele comercializate de Vânzător sunt prezentate pe site-ul www.boostificpro.ro, iar produsele din magazinul online fac obiectul contractului între Vânzător și Client. Categoriile individuale de produse pot fi accesate făcând clic pe meniul “Magazin”, “Lifting&Lami”, “Sistem Smartboost Airbrush”, “Vospea Hibrida Crema”, “Nou” de pe site. Produsele individuale pot fi deschise făcând clic pe categoria relevantă de produse, apoi făcând clic pe produs se deschid informații detaliate, oferind descrieri detaliate ale produselor. Orice elemente decorative care pot apărea în fotografii nu fac parte din produse, cu excepția cazului în care este specificat în mod explicit în descrierea produsului. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru eventualele greșeli de tipar sau informații incorecte.

Clientul poate seta cantitatea pe care dorește să o comande din produs, apoi plasează produsul în “COȘ DE CUMPĂRĂTURI”.

Făcând clic pe pictograma “COȘ DE CUMPĂRĂTURI” din colțul din dreapta sus al site-ului, este posibil să deschideți coșul și să vizualizați conținutul acestuia, produsele dorite și cantitățile lor. Părăsind coșul, Clientul poate continua să vizualizeze și să cumpere produse pe site.

În timpul cumpărăturilor, conținutul coșului poate fi vizualizat sau modificat. Dacă coșul nu conține cantitatea dorită, Clientul poate introduce cantitatea pe care dorește să o comande în câmpul de introducere a datelor din coloana “CANTITATE”.

Dacă Clientul dorește să ștergă produsele din coș, acest lucru este posibil prin resetarea cantității sau făcând clic pe semnul “X” sub numele produsului.

Dacă toate produsele dorite au fost adăugate în coș, Clientul poate începe procesul de comandă făcând clic pe butonul “Treceți la checkout”.

După clic pe butonul de comandă, următoarele date trebuie furnizate:

• Nume persoană de contact: (Introduceți datele următoare)
• E-mail
• Livrare: (Introduceți datele următoare)
• Țară/Regiune
• Prenume, Nume
• Numele companiei (opțional)
• Cod poștal, Oraș
• Adresă
• Introduceți clădirea, etajul, ușa etc.
• Număr de telefon
• Selectați metoda de livrare: (Selectați din metodele de livrare disponibile)
• GLS
• DHL
• Plată: (Selectați din metodele de plată disponibile și introduceți datele următoare)
• Număr card de credit
• Data expirării (LL/AA)
• Cod de securitate (CVC)
• Nume pe card
• Adresa de facturare (Selectați adresa corespunzătoare cardului sau metoda de plată selectată.)
• Utilizați adresa de livrare pentru adresa de facturare

Dacă datele introduse sunt corecte, faceți clic pe butonul “Treceți la checkout”.

După aceea, Termenii și Condițiile Generale și Politica de Confidențialitate sunt acceptate prin bifarea căsuțelor relevante.

După aceea, dacă Clientul consideră că totul este în ordine, comanda este trimisă făcând clic pe butonul “Plătește acum”.

Informațiile dezvăluite pe site nu constituie o ofertă de contract din partea Vânzătorului. În cazul comenzilor acoperite de acești Termeni și Condiții Generale, Clientul este considerat ofertant, iar contractul se încheie atunci când Vânzătorul acceptă oferta făcută de Client pe site, conform prevederilor acestor Termeni și Condiții Generale.

Făcând clic pe butonul “Plătește acumr”, Clientul recunoaște în mod expres că oferta sa a fost făcută și că declarația sa, în cazul confirmării de către Vânzător conform acestor Termeni și Condiții Generale, implică o obligație de plată.

Recepția comenzii este confirmată de Vânzător sub forma unui răspuns automat. Dacă este necesar, reprezentantul Vânzătorului contactează Clientul prin telefon sau e-mail.

În toate cazurile, contractul între părți se încheie atunci când Vânzătorul declară că acceptă comanda Vânzătorului.

Dacă Clientul trimite o comandă pe site-ul magazinului online, iar Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail (acceptă în mod expres oferta Clientului), atunci se va încheia un contract de vânzare-cumpărare între Client și Vânzător. (Dacă e-mailul de confirmare a recepției comenzii nu ajunge la Client în termen de 48 de ore în zilele lucrătoare, atunci perioada în care Clientul trebuie să mențină oferta se încheie, iar Clientul nu este obligat să cumpere produsul comandat.)

Clientul acceptă că un contract încheiat în acest mod nu este considerat a fi încheiat în scris și că legea aplicabilă este cea a Ungariei. Pentru contract, sunt aplicabile prevederile acestor Termeni și Condiții.

Contractul este încheiat în limba engleză, site-ul stochează automat comanda în format electronic și contractul nu va fi înregistrat în alt mod; prin urmare, nu va fi recuperabil în viitor.

8. SERVICIUL CLIENȚI:

Vânzătorul răspunde întrebărilor Clientului legate de comenzile acestora prin telefon (număr de telefon: +36706178668) sau e-mail (adresă de e-mail: hello@boostificpro.com), în limba engleză, în termen de 48 de ore, prin canalele de contact specificate în această clauză, în zilele lucrătoare între orele 9:00 și 17:00, ora Ungariei.

9. PREȚUL DE VÂNZARE:

Prețurile afișate în magazinul online sunt prețuri valide pentru consumatori în valută EUR și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile de vânzare ale produselor nu includ costul de livrare. Costurile de livrare vor fi întotdeauna suportate de Client.

După confirmarea trimisă de Vânzător, suma totală de plată a comenzii nu se modifică. Totuși, un preț fals, semnificativ diferit de prețul de piață, poate apărea pe site din cauza unei erori tehnice sau de tipar. O comandă poate fi confirmată automat cu un preț fals la adresa de e-mail a Clientului; aceasta, totuși, nu poate fi considerată acceptarea comenzii. În acest caz, Vânzătorul va contacta Clientul prin telefon (sau e-mail) pentru discuții. Vânzătorul nu consideră astfel de comenzi ca fiind valide și nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele daune consecutive. Vânzătorul va face tot posibilul pentru a indica exact prețurile produselor sale pe site-ul său. Dacă, în ciuda tuturor precauțiilor, un preț fals este indicat în magazinul online, atunci Vânzătorul nu poate fi obligat să vândă produsul relevant la prețul fals.

Vânzătorul oferă periodic vânzări promoționale pe site-ul său, sub formă de cupoane.

Cuponul poate oferi un discount procentual sau o sumă fixă. Cuponul cu sumă fixă este întotdeauna exprimat în valoare brută și în euro. Reducerea oferită de un cupon se referă întotdeauna la prețul complet al produsului, iar suma reducerii este dedusă din prețul complet al produsului.

În cazul promoțiilor cu cupoane, plata prețului produsului poate fi efectuată parțial sau integral prin introducerea datelor cuponului. Codul cuponului trebuie introdus întotdeauna în câmpul „Cod de reducere?” din partea stângă a casierului în perioada de valabilitate și poate fi validat făcând clic pe butonul „Aplică”. După acceptarea cuponului, valoarea acestuia este dedusă din prețul total al comenzii. Odată ce o comandă a fost finalizată, nu există posibilitatea de compensare ulterioară.

Un singur cupon poate fi răscumpărat pentru o comandă, cupoanele nu pot fi combinate, nu pot fi răscumpărate pentru numerar și nu pot fi rambursate, adică dacă valoarea achiziției este mai mică decât valoarea cuponului, întregul cupon va fi răscumpărat.

Reducerea nu poate fi combinată cu alte reduceri sau promoții.

Cupoanele expirate sau utilizate nu pot fi utilizate din nou.

În cazul unei utilizări neautorizate a unui cupon, Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru acceptarea sau utilizarea unui cupon din nou.

Detalii suplimentare privind condițiile de utilizare a cupoanelor curente vor fi întotdeauna disponibile de la Vânzător pe pagina principală a site-ului său.

10. CORECTAREA ERORILOR DE INTRODUCERE A DATELOR:

În timpul comenzii, Clientul are întotdeauna posibilitatea de a corecta sau șterge datele introduse.

Dacă, după trimiterea comenzii, Clientul dorește să modifice datele introduse, poate notifica Vânzătorul prin canalele de contact specificate în acești Termeni și Condiții Generale.

Prin finalizarea comenzii, Clientul recunoaște că Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio daună care rezultă din introducerea de date false sau inexacte.

O adresă de e-mail introdusă incorect în timpul comenzii sau căsuța de e-mail plină poate duce la neconfirmare, ceea ce poate împiedica încheierea contractului. În acest caz, Vânzătorul va încerca să contacteze Clientul într-un alt mod.

11. TERMENII DE PLATĂ:

Opțiuni de plată în magazinul online operat de Vânzător: plata la livrare, plată cu card bancar (Stripe,).

Plata la livrare: Contravaloarea produsului poate fi achitată la livrare, unde Clientul va plăti suma finală a comenzii curierului fie în numerar, fie cu cardul bancar. Plata la livrare este disponibilă numai în Ungaria.

Plata cu card bancar: Prețul de achiziție poate fi achitat cu un card bancar valid utilizând sistemul de plată Stripe (https://stripe.com/en-hu, sediu: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda). Detaliile cardului de credit furnizate pentru plată vor fi introduse în sistemul Stripe, acestea nu vor fi văzute, stocate sau accesate de Vânzător în niciun fel. Termenii și condițiile generale și notificarea privind confidențialitatea Stripe sunt disponibile continuu pe site-ul https://stripe.com/gb/privacy, care au fost învățate și acceptate de părțile contractante.

Făcând clic pe butonul “Trimite comanda”, sistemul redirecționează către site-ul de plată Stripe. După aceea, plata este guvernată de prevederile Termenilor și Condițiilor Stripe. Plata poate fi efectuată utilizând tipurile de carduri bancare afișate pe site-ul Stripe, prin terminalul online de acceptare a cardurilor Stripe. Aici, este necesar să introduceți numele, numărul cardului, data de expirare și codul de validare (CVC2 sau CVV2) al cardului bancar. După introducerea detaliilor cardului bancar, Clientul începe tranzacția făcând clic pe butonul “Plătește”. Stripe trimite un e-mail de confirmare a plății reușite.

Vânzătorul nu acceptă nicio răspundere pentru eventualele erori care apar în timpul plății cu cardul bancar. La plată, este responsabilitatea Clientului să fie îndreptățit să utilizeze metoda de plată și instrumentul respective și ca informațiile de plată introduse să fie corecte și exacte.

După finalizarea plății, sistemul redirecționează înapoi către site-ul Vânzătorului.

În îndeplinirea obligațiilor sale legale, Vânzătorul atrage atenția Clientului asupra faptului că realizarea declarației contractuale (comandarea produsului) implică o obligație de plată în favoarea Vânzătorului.

Clientul acceptă că va primi factura emisă pentru contravaloarea produsului numai în format electronic, trimisă la adresa de e-mail furnizată de acesta. Clientul trebuie să se asigure că factura electronică poate fi livrată și că niciun fel de setări tehnice (de exemplu, firewall-uri) nu împiedică livrarea acesteia. În cazul în care adresa de e-mail se schimbă, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul prin e-mail.

12. TERMENII DE LIVRARE:

INFORMAȚII DE LIVRARE

Comenzile primite până la ora 15:00 în zilele lucrătoare vor fi livrate de serviciul de curierat GLS în termen de 3 zile lucrătoare.

CÂT COSTĂ LIVRAREA?

Costul livrării în interiorul Ungariei este de 20 LEI pentru comenzi sub 300 LEI, iar pentru comenzi peste 300 LEI, livrarea este gratuită. Livrarea gratuită pentru comenzile de peste 300 LEI este posibilă prin serviciul de livrare oferit de GLS General Logistics Systems Hungary Csomag – Logisztikai Kft. Hungary.

Produsele comandate în magazinul online operat de Vânzător vor fi livrate către Cumpărător cu ajutorul GLS General Logistics Systems Hungary Csomag – Logisztikai Kft. sau DHL Express Magyarország Kft.

După ce curierul predă marfa Cumpărătorului, acesta are obligația de a se asigura că produsul este intact. În cazul în care produsul ajunge deteriorat, acest lucru va fi consemnat de către curier într-un proces verbal, iar Vânzătorul acceptă reclamațiile de acest tip doar în această formă.

Costul livrării va fi suportat de către Cumpărător în toate cazurile, iar acesta are obligația de a achita taxa de livrare.

CÂND VA AJUNGE COMANDA MEA?

Dacă alegeți serviciul de curierat GLS:

Pachetul tău va ajunge la tine în termen de 3 zile lucrătoare, între orele 8:00-17:00, dacă plasezi comanda până la ora 15:00 în zilele lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00 vor fi livrate de curier în a doua zi lucrătoare de la plasarea comenzii, iar comenzile plasate în weekend vor fi predate curierului luni, astfel încât pachetul tău va ajunge marți.

CINE MĂ POATE AJUTA ÎN CAZUL UNEI ÎNTREBĂRI?

Pentru întrebări sau probleme legate de livrare, vă putem ajuta de luni până vineri, între orele 9:00-17:00, la numărul de telefon +36 70 773 1689.

13. DATA EXECUTĂRII:

Data execuției este data trimiterii produsului comandat către Client. Produsele comandate sunt de obicei expediate de Vânzător în termen de maximum 48 de ore, cu excepția weekendurilor, când comenzile plasate după ora 14:00 în ultima zi lucrătoare a săptămânii vor fi expediate de Vânzător în prima zi lucrătoare următoare weekendului.

În cazul unei cereri mari, livrarea produselor comandate poate dura mai mult.

14. INFORMAȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRIVIND PRODUSELE COMERCIALIZATE DE VÂNZĂTOR:

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele daune sau probleme de sănătate care apar din utilizarea necorespunzătoare a produselor comercializate de acesta.

Vânzătorul nu încheie contracte cu minori. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale, Clientul declară că are peste 18 ani la momentul încheierii contractului.

Vânzătorul exclude răspunderea sa pentru următoarele evenimente:

• Livrare întârziată sau neglijentă de către serviciul de curierat.
• Comandă trimisă greșit de Client și orice întârzieri consecutive.
• Defecte tehnice în spațiile de servicii ale Vânzătorului, forță majoră sau urgență.

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru reacțiile alergice specifice ale Clientului sau ale utilizatorului produselor.

Nu este considerat defect dacă produsul nu poate fi utilizat corespunzător din cauza așteptărilor specifice ale Clientului. Vânzătorul comercializează produsele pentru uz profesional și nu își asumă nicio răspundere pentru utilizarea neprofesională a acestora.

Dacă Clientul (nu Consumatorul) începe să utilizeze produsul, dar a aplicat produsele achiziționate în circumstanțe neadecvate sau în lipsa expertizei necesare pentru utilizare și face o plângere în acest sens referitoare la calitatea bunurilor, Vânzătorul va fi obligat să înlocuiască produsul doar dacă Clientul notifică defectul produsului sau problema garanției în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii bunurilor.

Dacă Clientul nu preia produsul comandat, acesta va rambursa Vânzătorului pierderea rezultată din returnarea pachetului. Vânzătorul va trimite următoarea comandă Clientului numai dacă prețul de achiziție și costurile de livrare ale noului produs, precum și costurile de livrare anterioare au fost achitate.

15. PROTECȚIA DATELOR:

Vânzătorul prelucrează datele personale numai în conformitate cu prevederile legislației în vigoare și strict în conformitate cu reglementările privind prelucrarea și protecția datelor, ținând cont de principiile legalității, procedurii decente, transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, acurateței și stocării limitate. Vânzătorul va prelucra datele personale ale Clientului în conformitate cu regulamentul general privind protecția datelor. Vânzătorul va prelucra datele personale ale Consumatorilor în conformitate cu regulamentul general privind protecția datelor.

În cazul rezilierii contractului, blocarea contului Consumatorului nu afectează dreptul Consumatorului prevăzut în Subsecțiunea (3) a Secțiunii 15 din regulamentul general privind protecția datelor de a solicita Vânzătorului să furnizeze o copie a conținutului care constituie datele sale personale, Vânzătorul va oferi această posibilitate Consumatorului într-un termen rezonabil.

Vânzătorul va lua toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a prelucra datele personale ale partenerilor și Clienților săi într-un mod sigur, conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016 al Parlamentului European și al Consiliului.

Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor personale este de asemenea disponibilă pe site-ul web și la sediul social al Vânzătorului.

16. DREPTUL DE RETRAGERE:

În cazul contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale și a contractelor la distanță, Clientul are dreptul să se retragă fără a indica niciun motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Clientul poate exercita, de asemenea, dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului. În cazul unei retrageri în scris, este suficient să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile calendaristice. Clientul poate exercita acest drept făcând o declarație neechivocă în acest sens sau prin formularul de declarație de retragere/reziliere prevăzut în Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului 45/2014 (II. 26.) (sau în continuare):

Formular de declarație de retragere

Către: Best Beauty Kft.

Adresă: H-2490, Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15.

Subsemnatul/Subsemnații …………………………. declar că îmi exercităm dreptul de retragere/reziliere privind contractul de vânzare-cumpărare a următoarelor produse sau privind furnizarea următorului serviciu:

……………………………….

Data contractului/data primirii:

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Vă rugăm să rambursați prețul de achiziție în următorul cont bancar (completați doar dacă alegeți returnarea prețului de achiziție prin transfer bancar):

Semnătura consumatorului/consumatorilor: (doar în cazul formularelor pe hârtie)

Datat:

Clientul poate trimite declarația Vânzătorului prin e-mail (hello@boostificpro.com) sau sub forma unei scrisori adresate sediului său (Best Beauty Kft. H-2490, Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15).

Termenul menționat mai sus este considerat respectat dacă Clientul comunică intenția sa de retragere cel târziu în a 14-a zi de la primirea produsului. Sarcina probei în legătură cu aceasta revine Clientului. Dacă Clientul se retrage din contract în acest mod, Vânzătorul rambursează suma totală plătită de Client ca preț de achiziție, inclusiv costurile care au fost suportate în legătură cu finalizarea comenzii, imediat, dar cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

Vânzătorul rambursează suma datorată Clientului folosind aceeași metodă de plată pe care a utilizat-o Clientul. Pe baza consimțământului exprimat de Client, Vânzătorul poate utiliza o metodă diferită pentru rambursare, dar aceasta nu trebuie să rezulte în costuri suplimentare pentru Client.

Dacă Clientul a solicitat în mod special o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente.

Vânzătorul are dreptul de a reține contravaloarea produsului și costurile suportate în timpul cumpărării până la returnarea produsului de către Client. Clientul trebuie să returneze produsele achiziționate Vânzătorului în stare nedeteriorată și completă, fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la anunțarea intenției de retragere. Acest termen este considerat respectat dacă Clientul trimite produsul înainte de expirarea termenului de 14 zile. Clientul suportă costurile directe ale returnării produsului. Vânzătorul nu este obligat să accepte produse care au fost trimise cu plata ramburs sau cu plata poștei de către destinatar, deoarece costurile de expediere a returnării trebuie suportate de Client.

Clientul poate fi ținut responsabil pentru orice reducere a valorii produsului, dacă această reducere a valorii este atribuită unei utilizări excesive care depășește utilizarea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Clientul nu are dreptul la retragerea menționată mai sus în cazul:

• produselor care sunt perisabile sau au o dată de valabilitate scurtă;
• produselor în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost deschise după livrare.

17. GARANȚIE ȘI GARANȚIE:

Vânzătorul oferă garanția și garanția specificată de lege pentru defectele produselor comercializate de acesta.

Produsul este defectuos dacă, la momentul livrării, nu îndeplinește cerințele de calitate specificate în contract sau în lege. Vânzătorul nu execută defectuos dacă Clientul cunoaște sau ar trebui să cunoască defectul la momentul încheierii contractului.

Cerințele generale ale performanței contractuale sunt stabilite în întregime în Secțiunea 5 a Hotărârii Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.).

Dacă un produs achiziționat este defectuos, Clientul poate formula o cerere de garanție pentru defecte sau garanție de produs sau, în anumite cazuri, o cerere de garanție. Procedura este guvernată de prevederile Ordinului nr. 19/2014. (IV. 29.) NGM al Ministrului Economiei Naționale.

18. GARANȚIE PENTRU DEFECTE:

Când poate Clientul să își exercite dreptul la garanția pentru defecte?

În cazul unei performanțe defectuoase a Vânzătorului, Clientul poate formula o cerere de garanție pentru defecte conform regulilor din Legea V din 2013 privind Codul Civil (denumită în continuare: Codul Civil), în cazul achizițiilor de către Consumatori, conform prevederilor Hotărârii Guvernului 373/2021. (VI. 30.).

Care sunt drepturile Clientului pe baza cererilor sale în temeiul garanției pentru defecte?

Clientul poate alege să formuleze următoarele cereri în temeiul garanției pentru defecte.

El/ea poate solicita reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea aleasă de Client este imposibil de îndeplinit sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea altor cereri ale Clientului, ținând cont de valoarea pe care ar avea-o serviciul în stare perfectă, gravitatea încălcării contractului și încălcarea intereselor deținătorului dreptului prin îndeplinirea dreptului la garanție.

În cazul achizițiilor de către Consumatori, Vânzătorul poate refuza să aducă bunurile în conformitate cu contractul dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv valoarea reprezentată de bunuri în stare perfectă și gravitatea încălcării contractului.

Termenul rezonabil pentru reparația sau înlocuirea produsului se va calcula de la data la care defectul a fost raportat întreprinderii de către Client.

Clientul trebuie să furnizeze bunurile Vânzătorului pentru completarea reparației sau înlocuirii.

Vânzătorul trebuie să asigure returnarea bunurilor pe propria sa cheltuială. Dacă reparația sau înlocuirea necesită îndepărtarea bunurilor care au fost puse în funcțiune în conformitate cu natura și scopul bunurilor înainte ca defectul să devină evident, atunci obligația de reparație sau înlocuire va include îndepărtarea bunurilor necorespunzătoare și punerea în funcțiune a bunurilor înlocuite sau reparate sau suportarea costurilor de îndepărtare și punere în funcțiune.

Clientul poate solicita reducerea proporțională a contravalorii, reparația defectului sau să-l repare de către altcineva pe propria sa cheltuială, sau să se retragă din contract, dacă Vânzătorul nu se angajează să facă reparația sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație protejând interesele deținătorului dreptului într-un termen rezonabil, sau dacă interesul Clientului în reparație sau înlocuire a dispărut.

În cazul achizițiilor de către Consumatori, Consumatorul nu are dreptul să repare defectul exercitând drepturile sale de garanție și nu îl poate repara pe cheltuiala Vânzătorului.

Nu există motive pentru retragere bazate pe defecte imateriale.

Dacă Consumatorul intenționează să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare pe baza performanței defectuoase, Vânzătorul va fi obligat să demonstreze că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul va avea dreptul—proporțional cu gravitatea încălcării contractului—să solicite reducerea proporțională a prețului de achiziție sau să rezilieze contractul de vânzare-cumpărare, dacă:

• Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a asigurat returnarea bunurilor pe propria sa cheltuială, sau Vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul pe motiv că reparația sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate;
• apare un defect repetat, în ciuda faptului că Vânzătorul a încercat să aducă bunurile în conformitate cu contractul;
• defectul de performanță este atât de grav încât justifică reducerea imediată a prețului de achiziție sau rezilierea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau
• Vânzătorul a refuzat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau este evident din circumstanțe că Vânzătorul nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără daune semnificative ale intereselor Consumatorului.

O reducere a contravalorii va fi considerată proporțională dacă suma reducerii este egală cu diferența dintre bunurile datorate Clientului și valoarea bunurilor efectiv livrate Clientului.

Clientul poate schimba dreptul său de garanție ales cu altul, dar Clientul va suporta costurile schimbării, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau necesară din cauza Vânzătorului.

Dacă Clientul poate rezilia contractul pe baza performanței defectuoase prin declarația sa scrisă expresă către Vânzător referitoare la rezilierea contractului.

Dacă performanța defectuoasă afectează doar o parte din bunurile livrate în temeiul contractului de vânzare-cumpărare și condițiile de exercitare a dreptului de reziliere a contractului sunt îndeplinite în ceea ce privește aceste bunuri, Clientul poate rezilia contractul de vânzare-cumpărare doar în ceea ce privește bunurile defectuoase, cu toate acestea, Clientul poate rezilia contractul și în ceea ce privește orice alte bunuri achiziționate împreună cu bunurile defectuoase, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca Clientul să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.

Dacă Clientul a reziliat contractul de vânzare-cumpărare în totalitate sau doar în ceea ce privește o parte din bunurile livrate, atunci:

• Clientul va returna bunurile în cauză Vânzătorului pe cheltuiala Vânzătorului; și
• Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție plătit pentru bunurile în cauză Clientului imediat după primirea bunurilor sau a certificatului de returnare a bunurilor.

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul trebuie să ramburseze suma totală plătită de Client ca contravaloare. Totuși, dacă performanța a fost în conformitate cu contractul pentru o anumită perioadă înainte de rezilierea contractului, contravaloarea datorată pentru această perioadă nu va fi rambursată. În acest caz, acea parte a contravalorii va fi rambursată care se referă la perioada de performanță contractuală și orice contravaloare plătită de Client în avans, care ar fi fost datorată pentru perioada rămasă a contractului dacă contractul nu ar fi fost reziliat.

Dacă Clientul are dreptul la reducerea prețului de achiziție sau la rezilierea contractului, Vânzătorul va îndeplini obligația sa de rambursare fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la luarea la cunoștință, cel târziu.

Vânzătorul va rambursa suma datorată Clientului folosind aceeași metodă de plată pe care a utilizat-o Clientul. Pe baza consimțământului exprimat de Client, Vânzătorul poate utiliza o metodă diferită pentru rambursare, dar aceasta nu trebuie să rezulte în costuri suplimentare pentru Client.

Costurile legate de rambursare sunt suportate de Vânzător.
Care este termenul pentru formularea cererilor Clientului în temeiul garanției pentru defecte?

După descoperirea defectului, Clientul trebuie să îl raporteze prompt, dar nu mai târziu de două luni. Clientul va fi responsabil pentru orice daune suportate din cauza raportării târzii.

Cererile Clientului în temeiul garanției pentru defecte se prescriu după un an de la data performanței. În cazul unui contract între un consumator și o afacere, cererile Consumatorului în temeiul garanției pentru defecte se prescriu după doi ani de la data performanței. Acest termen este de 1 an pentru lucrurile uzate.

Termenul de prescripție nu include timpul petrecut în reparație, în timpul căruia Clientul nu poate utiliza bunul conform scopului său intenționat.

Termenul de prescripție pentru cererea de garanție pentru defecte pentru partea bunului supusă reparației sau înlocuirii va începe din nou. Această regulă se aplică și pentru orice daune care apar ca urmare a reparației.

Împotriva cui poate Clientul să formuleze cererea sa de garanție pentru defecte?

Clientul poate formula cererea sa de garanție pentru defecte împotriva Vânzătorului.

Ce alte condiții se aplică pentru formularea cererii de garanție a Clientului?

Dacă Clientul este Consumator, singura condiție pentru formularea cererii de garanție pentru defecte este anunțarea defectului în termen de un an de la data performanței, dacă Clientul demonstrează că produsul sau serviciul a fost furnizat de Vânzător (cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau natura defectului). Dacă termenul de un an de la performanță a expirat, Consumatorul trebuie să dovedească că defectul descoperit de acesta exista deja la momentul performanței.

Dacă Clientul nu este Consumator, Clientul trebuie să demonstreze că produsul nu a îndeplinit cerințele specificate în contract sau în lege la momentul performanței.

19. GARANȚIE PENTRU PRODUSE

Când poate Clientul să își exercite dreptul la garanție pentru produse?

În cazul unui defect într-un bun mobil (produs), Consumatorul poate alege să formuleze cererea sa de garanție pentru defecte sau dreptul său de a solicita garanție pentru produse.

Care sunt drepturile Clientului pe baza cererii sale de garanție pentru produse?

Într-o cerere de garanție pentru produse, Consumatorul poate solicita doar ca produsul defect să fie reparat sau înlocuit.

Când sunt considerate bunurile defecte?

Un produs este defectuos dacă nu îndeplinește cerințele de calitate aplicabile la momentul comercializării sau dacă nu are caracteristicile specificate de producător.

Care este termenul pentru formularea cererii de garanție pentru produse?

Consumatorul poate formula cererea de garanție pentru produse în termen de doi ani de la comercializarea produsului de către producător. El/ea pierde acest drept la expirarea termenului respectiv.

La descoperirea unui defect, Consumatorul trebuie să îl raporteze imediat. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperire va fi considerat raportat prompt. Consumatorul va fi responsabil pentru orice daune suportate din cauza raportării târzii.

Împotriva cui și cu ce alte condiții poate Consumatorul să formuleze cererea sa de garanție pentru produse?

Consumatorul poate formula cererea sa de garanție pentru produse doar împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. În cazul formulării unei cereri de garanție pentru produse, Consumatorul trebuie să demonstreze defectul produsului.

Când devine producătorul (distribuitorul) exonerat de obligația sa de garanție pentru produse?

Producătorul (distribuitorul) devine exonerat de obligația sa de garanție pentru produse doar dacă demonstrează că:

• nu a fabricat produsul în cadrul activităților sale comerciale sau nu l-a comercializat, sau
• conform stadiului cunoștințelor științifice și tehnice, defectul nu era detectabil la momentul comercializării, sau
• defectul produsului rezultă din aplicarea unei cerințe legale sau regulamentare obligatorii.

Pentru a deveni exonerat, producătorul (distribuitorul) trebuie să demonstreze doar unul dintre motivele de mai sus.

Consumatorul nu poate formula o cerere de garanție pentru defecte și o cerere de garanție pentru produse pentru același defect în același timp. Cu toate acestea, în cazul unei cereri de garanție pentru produse efectiv formulată, Consumatorul poate formula cererea sa de garanție pentru defecte împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau pentru partea înlocuită.

20. RAPORTAREA CERERILOR DE GARANȚIE:

Dacă Clientul dorește să își exercite drepturile de garanție privind produsul comercializat de Vânzător, acesta poate face acest lucru prezentând documentul (factura sau o copie a acesteia) care demonstrează încheierea contractului.

Cererile pot fi formulate personal sau în scris (prin poștă sau e-mail).

1. Raportarea personală:

Clientul poate raporta cererea sa de garanție personal la sediul de afaceri al Vânzătorului (Best Beauty Kft., H-1095 Budapesta, strada Tinódi nr. 1-3).

Vânzătorul înregistrează obiecția într-un raport, consemnând:

• numele, adresa Clientului și declarația acestuia că este de acord cu prelucrarea datelor sale în raport,
• numele produsului, prețul de achiziție,
• data achiziției,
• data raportării defectului,
• descrierea defectului,
• cererea și dreptul pe care Clientul dorește să le exercite,
• modul de soluționare a obiecției sau raționamentul pentru respingerea cererii și dreptul de a fi exercitat pe baza cererii.

Dacă modul de soluționare a obiecției este diferit de cererea Clientului, Vânzătorul va consemna acest lucru în raport. Vânzătorul va înmâna o copie a raportului Clientului.

2. Raportarea în scris:

Clientul poate raporta cererea sa de garanție printr-o scrisoare poștală sau e-mail trimisă către Vânzător (Best Beauty Kft., H-2049 Diósd, strada Álmos fejedelem nr. 15, adresa de e-mail: hello@boostificpro.com).

Scrisoarea trebuie să conțină:

• numele, adresa Clientului și declarația acestuia că este de acord cu prelucrarea datelor sale,
• numele produsului, prețul de achiziție,
• data achiziției,
• data raportării defectului,
• descrierea defectului,
• cererea și dreptul pe care Clientul dorește să le exercite.

Dacă Vânzătorul nu poate declara asupra realizabilității cererii Clientului la momentul raportării acesteia, va notifica Clientul asupra poziției sale în cel mult 5 zile lucrătoare.

Vânzătorul va depune eforturi pentru a finaliza reparația sau înlocuirea în maximum 15 zile. Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de 15 zile, Consumatorul va informa Clientul despre durata estimată a reparației sau înlocuirii.

Vânzătorul va emite o confirmare de primire pentru preluarea produsului pentru reparație. Confirmarea de primire va include numele și adresa Clientului, datele de identificare ale produsului, data și ora preluării produsului și data și ora predării produsului reparat.

21. GARANȚIE

Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.), Vânzătorul este obligat să ofere garanție pentru noile bunuri de consum durabile enumerate în Anexa nr. 1 la această hotărâre, în special produsele de iluminat și echipamentele electrice de îngrijire a frumuseții comercializate de acesta, dacă prețul lor de vânzare este mai mare de 10.000 HUF. Clientul poate exercita drepturile de garanție doar dacă este Consumator.

Perioada de garanție:

 • 1 an dacă prețul de vânzare este de cel puțin 126 LEI dar nu depășește 1268 LEI;
• 2 ani dacă prețul de vânzare este mai mare de 1268 LEI HUF dar nu depășește 3171 LEI;
 • 3 ani dacă prețul de vânzare este mai mare de 3171 LEI.

Perioada de garanție începe în ziua în care produsul este livrat Consumatorului sau, dacă produsul este pus în funcțiune de către Companie sau un agent al acesteia, în ziua punerii în funcțiune. Dacă Consumatorul pune produsul în funcțiune mai târziu de șase luni de la livrare, atunci data de început a perioadei de garanție va fi data livrării produsului. Dacă produsul este reparat, perioada de garanție se extinde cu perioada care începe în ziua în care produsul este predat pentru reparație și durează până când Consumatorul nu poate utiliza produsul conform scopului său intenționat din cauza defectului. Perioada de garanție începe din nou pentru produsul (partea produsului) înlocuit (reparat), precum și pentru daunele apărute ca urmare a reparației.

Vânzătorul nu trebuie să ofere garanție dacă motivul defectului a apărut după performanță, de exemplu, dacă defectul este cauzat de:

• utilizare necorespunzătoare;
• punere în funcțiune într-un mod neprofesionist (cu excepția cazului în care aceasta este efectuată de Companie sau un colaborator al acesteia, sau dacă este atribuită unui defect în ghidul de utilizare);
• depozitare necorespunzătoare, manipulare;
• motive neasociate cu produsul (probleme de rețea, dezastre naturale etc.).

În cazul defectelor acoperite de garanție, Consumatorul poate:

• solicita în primul rând reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care cererea de garanție aleasă este imposibil de îndeplinit sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea oricărei alte cereri de garanție, ținând cont de valoarea pe care ar avea-o serviciul în stare perfectă, gravitatea încălcării contractului și încălcarea intereselor Consumatorului prin îndeplinirea cererii de garanție; sau
• dacă Vânzătorul nu a întreprins reparația sau înlocuirea, nu poate îndeplini această obligație într-un termen adecvat fără a prejudicia interesele Consumatorului, sau dacă interesele Consumatorului în reparație sau înlocuire au dispărut, Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului de achiziție sau repararea defectului, sau să-l repare pe costul Companiei, sau să se retragă din contract. Nu există motive pentru retragere bazate pe defecte imateriale.

Consumatorul poate trece de la dreptul său ales la un altul. El/ea va suporta costurile trecerii la alt drept, cu excepția cazului în care motivele trecerii au fost date de Companie sau dacă trecerea a fost altfel justificată.

Vânzătorul va depune eforturi pentru a finaliza reparația sau înlocuirea în maximum 15 zile. Dacă reparația sau înlocuirea durează mai mult de 15 zile, atunci Consumatorul va informa Clientul despre durata estimată a reparației sau înlocuirii. Dacă Consumatorul a dat consimțământul prealabil, aceste informații vor fi furnizate electronic sau într-un alt mod care să poată dovedi primirea de către Consumator.

Doar piese noi pot fi integrate în produs în timpul reparației.

Dacă, la prima reparație a produsului în perioada de garanție, Vânzătorul stabilește că produsul este nereparabil, atunci Vânzătorul va înlocui produsul în 8 zile, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel. Dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție indicat pe documentul prezentat de Consumator și care verifică plata contravalorii produsului (factură sau chitanță emisă conform Legii TVA) Consumatorului în 8 zile.

Dacă, în perioada de garanție, produsul se defectează din nou după 3 reparații, atunci, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel, și cu excepția cazului în care Consumatorul solicită reducerea proporțională a prețului de achiziție și cu excepția cazului în care Consumatorul dorește să repare produsul sau să-l repare pe cheltuiala Vânzătorului, Vânzătorul va înlocui produsul în 8 zile. Dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție indicat pe documentul prezentat de Consumator și care verifică plata contravalorii produsului (factură sau chitanță emisă conform Legii TVA) Consumatorului în 8 zile.

Dacă produsul nu este reparat în 30 de zile de la anunțarea necesității reparației către Vânzător, atunci, cu excepția cazului în care Consumatorul dispune altfel, Vânzătorul va înlocui produsul în 8 zile de la expirarea ineficientă a termenului de 30 de zile. Dacă înlocuirea produsului nu este posibilă, Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție indicat pe documentul prezentat de Consumator și care verifică plata contravalorii produsului (factură sau chitanță emisă conform Legii TVA) Consumatorului în 8 zile de la expirarea ineficientă a termenului de 30 de zile.

Dacă Consumatorul solicită înlocuirea în termen de 3 zile lucrătoare de la achiziție (punerea în funcțiune), atunci Vânzătorul nu poate solicita costuri suplimentare disproporționate, dar va înlocui produsul, cu condiția ca defectul să împiedice utilizarea intenționată a acestuia.

Costurile legate de garanție sunt suportate de Vânzător.

Produsele care sunt conectate în mod fix și produsele care sunt mai grele de 10 kg sau care nu pot fi transportate ca pachet portabil în transportul public (cu excepția vehiculelor) vor fi reparate la locul de operare. Dacă repararea la locul de operare nu este fezabilă, demontarea, remontarea, îndepărtarea și returnarea vor fi asigurate de Vânzător sau, în cazul în care reparația este solicitată direct de la serviciul de reparații, de serviciul de reparații.

GARANȚIA NU AFECTEAZĂ DREPTURILE LEGALE ALE CONSUMATORULUI

Garanția nu afectează drepturile legale ale Consumatorului, inclusiv dreptul său la garanția pentru defecte, drepturile de garanție pentru produse și dreptul la despăgubiri.

Exercitarea Drepturilor de Garanție

Drepturile de garanție pot fi exercitate cu certificatul de garanție relevant. Dacă Consumatorul nu a primit un certificat de garanție, încheierea contractului va fi considerată demonstrată dacă Consumatorul prezintă documentul care demonstrează plata contravalorii, adică factura sau chitanța emisă conform Legii TVA. În acest caz, drepturile de garanție pot fi exercitate cu documentul care demonstrează plata contravalorii. Exercitarea drepturilor de garanție nu poate fi condiționată de returnarea materialelor de ambalare deschise de către Consumator.

Raportarea Cererii de Garanție

Consumatorul poate formula cererea sa de garanție la sediul social sau la orice altă filială a Companiei.

Vânzătorul va înregistra cererea de garanție într-un raport cu următoarele date:

• numele, adresa Clientului și declarația acestuia că este de acord cu prelucrarea datelor sale în raport,
• numele produsului, prețul de achiziție,
• data achiziției,
• data raportării defectului,
• descrierea defectului,
• cererea și dreptul pe care Clientul dorește să le exercite,
• modul de soluționare a obiecției sau raționamentul pentru respingerea cererii și dreptul de a fi exercitat pe baza cererii.

Dacă modul de soluționare a obiecției este diferit de cererea Clientului, Vânzătorul va consemna acest lucru în raport. Vânzătorul va înmâna o copie a raportului Clientului.

Dacă Vânzătorul nu poate declara asupra realizabilității cererii Clientului la momentul raportării acesteia, va notifica Clientul asupra poziției sale în cel mult 5 zile lucrătoare.

Emiterea Confirmării de Primire

Vânzătorul va emite o confirmare de primire pentru preluarea produsului pentru reparație. Confirmarea de primire va include numele și adresa Clientului, datele de identificare ale produsului, data și ora preluării produsului și data și ora predării produsului reparat.

Alte Servicii de Reparații

Consumatorul poate formula, de asemenea, cererea sa de garanție la următoarele servicii de reparații:

(Nu este obligatoriu)

Nume:

Adresă:

Număr de telefon:

Adresă de e-mail:

Procedura de Conciliere

În cazul unui litigiu de consum, Consumatorul poate iniția procedura comisiilor de conciliere operate de camerele de comerț și industrie județene (ale municipiului București). Procedura este gestionată de comisia de conciliere care are jurisdicție asupra locului de domiciliu sau reședință al Consumatorului. Dacă Consumatorul nu are un loc de domiciliu sau reședință în Ungaria, comisia de conciliere cu jurisdicție asupra sediului social al companiei implicate în litigiul de consum sau al organismului autorizat să o reprezinte. Pe baza cererii Consumatorului în acest sens, comisia de conciliere specificată în cererea Consumatorului va avea jurisdicție pentru procedură, în locul comisiei specificate mai sus.

22. MANEGIEREA RECLAMAȚIILOR PRIVIND ACTIVITĂȚILE VÂNZĂTORULUI

Dacă Clientul nu este mulțumit de produsul comercializat de Vânzător sau de procedura Vânzătorului și dorește să depună o reclamație împotriva Vânzătorului, acesta poate face acest lucru verbal sau în scris, prin poștă (Best Beauty Kft, H-2049 Diósd, Álmos fejedelem utca 15.) sau prin e-mail (la: hello@boostificpro.com).

Vânzătorul va investiga toate reclamațiile. Reclamațiile verbale vor fi examinate și remediate imediat, conform cererii. Dacă Clientul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației sau nu este posibilă investigarea reclamației imediat, Vânzătorul va înregistra reclamația și punctul său de vedere într-un raport fără întârziere și, în cazul unei reclamații verbale făcute personal, va oferi o copie a raportului Clientului pe loc.

În cazul unei reclamații verbale făcute la telefon sau utilizând orice alt serviciu de comunicații electronice, Vânzătorul o va trimite Clientului împreună cu răspunsul substanțial în cel mult 30 de zile, conform reglementărilor privind răspunsurile la reclamațiile scrise.

Cu excepția cazului în care un act legal direct aplicabil al Uniunii Europene prevede altfel, Vânzătorul va răspunde substanțial la reclamațiile scrise în scris și va lua măsurile corespunzătoare în termen de 30 de zile de la primire. Un termen mai scurt poate fi stabilit printr-o legislație, în timp ce o perioadă mai lungă poate fi stabilită printr-un act al Parlamentului. Vânzătorul va furniza o justificare pentru punctul său de vedere privind respingerea reclamației. Orice reclamații verbale comunicate prin telefon sau cu utilizarea serviciilor de comunicații electronice vor fi atribuite unor numere de identificare unice de către Vânzător.

Raportul de reclamație va conține următoarele date:

• numele și adresa de domiciliu a Clientului,
• locul, timpul și data, și metoda de depunere a reclamației,
• o descriere detaliată a reclamației Clientului, o listă a documentelor prezentate de Client și a altor dovezi,
• o declarație a Vânzătorului cu privire la poziția sa față de reclamația Clientului, în cazul în care investigarea imediată a reclamației este posibilă,
• numele persoanei care întocmește raportul și semnătura Clientului, cu excepția reclamațiilor verbale comunicate prin telefon sau cu utilizarea altor servicii de comunicații electronice,
• locul, data și ora întocmirii raportului,
• în cazul reclamațiilor verbale făcute prin telefon sau cu utilizarea serviciilor de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației.

Vânzătorul va păstra raportul reclamației și copia răspunsului timp de 3 ani și le va prezenta autorităților de supraveghere la cerere.

În cazul în care reclamația este respinsă, Vânzătorul va informa Clientul în scris despre autoritatea sau comisia de conciliere la care Clientul poate apela pentru investigarea reclamației sale, în funcție de natura reclamației. Astfel de informații vor include și sediul social, contactul telefonic și pe internet, precum și adresa de corespondență a autorității competente și a comisiei de conciliere care are jurisdicție asupra locului de domiciliu sau reședință al Clientului. Informațiile vor include, de asemenea, dacă Vânzătorul utilizează procedura comisiei de conciliere pentru rezolvarea litigiilor de consum.

23. CONSILIUL DE CONCILIERE, PROTECȚIA CONSUMATORULUI, APLICAREA DREPTURILOR ÎN FAȚA INSTANȚEI

Vânzătorul informează clienții care sunt Consumatori că, dacă Clientul nu este de acord cu răspunsul Vânzătorului la reclamația sa, acesta poate apela la următoarele autorități.

Pentru a iniția o procedură de conciliere, Clientul se poate adresa consiliului de conciliere care are jurisdicție asupra locului de domiciliu sau reședință al Clientului sau, dacă nu există un astfel de loc, consiliului de conciliere care are jurisdicție asupra sediului social al Vânzătorului. Pe baza cererii Consumatorului în acest sens, consiliul de conciliere specificat în cererea Consumatorului va avea jurisdicție pentru procedură, în locul consiliului specificat mai sus.

Consiliul de Conciliere care are jurisdicție asupra sediului social al Vânzătorului:

Consiliul de Conciliere al Județului Pest

Adresa: 1055 Budapesta, strada Balassi Bálint nr. 25, etajul IV, apartamentul 2.

Adresă poștală: 1364 Budapesta, Pf.: 81

Număr de telefon: (1) 792-7881

Fax: (1) 792-7881

Președinte: Dr. Nadrai Géza

Adrese de email: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

Adresa de email: pmbekelteto@pmkik.hu

Datele de contact ale consiliilor de conciliere cu jurisdicție regională sunt disponibile prin următorul link:


Un consiliu de conciliere este un organism independent care funcționează în cadrul camerelor de comerț și industrie județene și a Camerei de Comerț și Industrie a Budapestei. Acestea au fost înființate pentru a încerca să rezolve litigiile dintre Client și Vânzător în afara instanței, în principal pentru a crea un acord între părți și, prin urmare, pentru a ajuta la exercitarea drepturilor consumatorilor într-un mod simplu, rapid și eficient.

Procedura de Conciliere

Pentru a se adresa unui consiliu de conciliere, Clientul trebuie să încerce să rezolve direct disputa cu Vânzătorul. Procedura consiliului de conciliere este gratuită, Clientul având obligația de plată doar dacă consiliul decide împotriva Clientului.

Procedura consiliului de conciliere începe la cererea Clientului. Cererea trebuie să fie depusă în scris către președintele consiliului de conciliere—prin poștă, telegraf, teletip sau fax, sau orice alt mijloc care este potrivit pentru stocarea datelor livrate de destinatar pentru o perioadă corespunzătoare scopurilor destinatarului și afișarea datelor stocate într-o formă și conținut neschimbat.

Cererea trebuie să conțină:

• numele, locul de reședință sau locul de ședere al Clientului,
• numele, sediul social sau locul relevant de afaceri al Vânzătorului,
• specificarea organismului solicitat în locul consiliului de conciliere cu jurisdicție,
• o descriere succintă a poziției Clientului, faptele și dovezile care o susțin,
• declarația Clientului că a încercat să rezolve direct disputa cu Vânzătorul,
• declarația Clientului referitoare la faptul că nu a inițiat proceduri similare la niciun alt consiliu de conciliere pentru aceeași problemă, nu a fost începută nicio procedură de mediere și nu a fost depusă nicio cerere sau nu a fost depusă nicio cerere de ordin de plată,
• moțiunea pentru decizia consiliului,
• semnătura Clientului.

Cererea trebuie să fie însoțită de documentul la care Clientul face referire ca dovadă sau o copie a acestuia (extras), în special declarația scrisă a Vânzătorului privind respingerea reclamației sau, în absența unui astfel de document, alte dovezi scrise disponibile Clientului cu privire la încercarea acestuia de a ajunge la un acord.

Dacă Clientul acționează printr-un mandatar, cererea trebuie să fie însoțită de o scrisoare de procură.

Protecția Consumatorului

Clientul detectează că drepturile sale de consumator sunt încălcate, are dreptul să depună o plângere la autoritatea de protecție a consumatorului cu jurisdicție asupra locului său de reședință. După investigarea plângerii, autoritatea decide asupra desfășurării procesului de protecție a consumatorului. Oficiile guvernamentale cu jurisdicție asupra locului de reședință sau sediului social al Clientului sunt responsabile pentru desfășurarea proceselor de protecție a consumatorului de primă instanță; iar lista acestora este disponibilă aici:


Drepturi în Fața Instanței

Clientul are dreptul de a-și exercita revendicările care decurg din disputa de consum în instanță, în cadrul procedurilor civile, conform prevederilor Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil și Legii nr. CXXX din 2016 privind Codul de Procedură Civilă.

Cu excepția cazului în care este exclus sau prevăzut altfel de lege, Părțile stipulează jurisdicția instanțelor maghiare în cazul unui litigiu și legea maghiară ca fiind legea aplicabilă. Aceste GTC vor fi guvernate de legea maghiară.

Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor

Dacă Clientul are plângeri în timpul cumpărăturilor online pe site-ul web, acesta poate adresa plângerea la Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor prin următorul link: http://ec.europa.eu/odr

24. DISPOZIȚII DIVERSE ȘI FINALE:

Comandarea de către Client pe site-ul web implică faptul că Clientul deține cunoștințele tehnice și juridice necesare în ceea ce privește comerțul electronic. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru erorile care decurg din lipsa acestor cunoștințe sau din defecțiunile produselor electronice sau ale furnizorilor de produse IT sau de telecomunicații (cum ar fi furnizorul de internet).

Protecția calculatorului Clientului și a datelor conținute în acesta este responsabilitatea Clientului.

Dacă există o prevedere legală obligatorie sau o decizie a instanței care limitează sau invalidează orice prevedere din aceste Termeni și Condiții Generale, aceasta nu afectează validitatea altor prevederi ale acestor Termeni și Condiții Generale.

Orice probleme nereglementate în aceste Termeni și Condiții Generale vor fi guvernate de prevederile Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil și alte legislații aplicabile.

25. LEGISLAȚIA APLICABILĂ RELEVANTĂ:

Contractul dintre părți este guvernat în special de următoarele legi:

• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorilor;
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și serviciile societății informaționale;
• Legea V din 2013 privind Codul Civil;
• Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de consum durabile;
• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind normele detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi;
• Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind normele detaliate ale contractelor referitoare la vânzarea și cumpărarea de bunuri, servicii de conținut digital și furnizarea de servicii digitale;
• Decretul nr. 19/2014 (IV. 29.) al Ministrului Economiei Naționale privind regulile procedurale pentru gestionarea cererilor de garanție pentru bunurile vândute în cadrul unui contract între consumatori și întreprinderi.

Aceste Termeni și Condiții Generale intră în vigoare la data de 02.04.2024 și se aplică comenzilor și contractelor ulterioare.